Når du sammenligner med casinoet du brukte før, kan det virke som om Roobet ikke laster eller logger inn på telefonen. Den vanligste årsaken er nettleserens cache og informasjonskapsler som har blitt utdaterte eller motstridende.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du trykker på et spill eller en side, og den blir stående på en hvit skjerm eller laster evig. Dette skjer ofte fordi nettleseren holder på gamle data. Prøv disse tiltakene:
- Utdatert nettleser eller operativsystem
- Cache og informasjonskapsler som skaper konflikt
- Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobilnett
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold
- For mange åpne faner som bruker minne
- Åpne Roobet login i en ny fane i telefonens nettleser. Sjekk at adressen er riktig skrevet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og installer eventuelle systemoppdateringer på telefonen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig, og last siden på nytt.
- Bytt nettverk: bruk mobilnett hvis du står på wifi, eller omvendt. Skru flymodus av og på.
- Lukk unødvendige faner og andre apper som kjører i bakgrunnen, og prøv igjen.
- Test i en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av trinnene hjelper og feilmeldingen vedvarer.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt. Her er hva du kan gjøre:
- Uklare bilder eller bilder der hjørner er kuttet
- Dokumentet er utløpt eller ikke samsvarer med opplysningene dine
- Belysning skaper reflekser eller skygger
- Filformatet støttes ikke av systemet
- Navnet i profilen stemmer ikke med dokumentet
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og sørg for at hele dokumentet er med.
- Hold dokumentet flatt og unngå skygger fra hånden eller telefonen.
- Bruk en fil du vet fungerer, og last opp på nytt i nettleseren.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse i profilen er identisk med dokumentet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller et dokument med informasjon på baksiden.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere like saker.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter hva som står, slik at du kan forklare det videre.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Ofte er årsaken at passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller at du har byttet enhet. Slik går du frem:
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver
- For mange mislykkede forsøk på kort tid
- Passordet er endret på en annen enhet
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk
- Skriv brukernavnet manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk, og skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Slå av automatisk passordlagring i nettleseren midlertidig, og skriv passordet selv.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet, og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere uten å gjenta forsøket mange ganger.
- Logg inn på nytt i en fane der du har lukket andre økter.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen og hvilken enhet du bruker.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense du selv har satt, eller at beløpet ikke passer med reglene for kontoen. Slik undersøker du saken:
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden
- Beløpet er under minstegrensen eller over høyestegrensen
- Du har satt en personlig grense som blokkerer transaksjonen
- Uttaket overstiger tilgjengelig saldo etter at bonus er trukket fra
- Flere transaksjoner på rad utløser en midlertidig stopp
- Sjekk kontoopplysningene for å se om du har en aktiv grense som gjelder.
- Sammenlign beløpet med grensene som vises for innskudd og uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en grense som nullstilles.
- Fjern eventuelle aktive bonusvilkår som holder igjen midler, før du prøver uttak igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen og grenseinformasjonen.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte, slik at kundestøtten kan se hva som skjedde.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil eller at du ikke får tilgang til pengene dine.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Cache og informasjonskapsler | Tøm cache og åpne i ny fane |
| KYC blir avvist | Uklart eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Innskudd avvises | Grense for perioden er nådd | Se aktive grenser i kontoen |
| Uttak avvises | Beløp over grense eller bonusvilkår | Sjekk saldo og bonusstatus |
Hver rad peker på det du raskest kan endre selv. For lasting på mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som må bort. Ved KYC er det kvaliteten på bildene som teller mest. Ved innlogging er det viktig å ikke gjenta feil passord for mange ganger. For innskudd og uttak er det grensene i kontoen som avgjør. Hvis første sjekk ikke løser saken, gå videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet.
For å unngå de fleste av disse problemene: hold nettleseren oppdatert, og bruk alltid samme innloggingsmetode og enhet når du logger inn på roobet casino login.