Morda mislite, da je stran 1bet Casino popolnoma nedosegljiva, ker se igre ne naložijo in vidite le bel zaslon. Najpogostejši vzrok je zastarel brskalnik ali počasna internetna povezava.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete 1bet v mobilnem brskalniku, se lahko pojavi prazna stran, igre se ne zaženejo ali pa se prikaže napaka.

  • Zastarel brskalnik
  • Poln predpomnilnik (cache)
  • Počasna ali nestabilna internetna povezava
  • Blokator oglasov ali varnostna programska oprema
  • Težave na strani strežnika (redko)
  1. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
  2. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
  3. Preklopite na stabilno Wi-Fi ali mobilne podatke.
  4. Izklopite blokator oglasov in poskusite znova.
  5. Znova zaženite telefon.
  6. Če težava ostane, poskusite z drugim brskalnikom.

Če nobena rešitev ne pomaga, kontaktirajte podporo in navedite napako, ki jo vidite.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskušate izvesti polog ali dvig, se prikaže sporočilo, da transakcija ni mogoča zaradi mejnih vrednosti.

  • Polog je pod minimalnim zneskom ali nad maksimalnim
  • Dnevna ali tedenska omejitev dviga je presežena
  • Nepotrjena identiteta (KYC)
  • Neustrezen način plačila
  • Banka ali ponudnik plačil blokira transakcijo
  1. Preverite minimalne in maksimalne zneske za izbrano metodo.
  2. Preverite dnevno/tedensko omejitev dviga v nastavitvah računa.
  3. Če niste opravili KYC, ga dokončajte, preden zahtevate dvig.
  4. Poskusite z drugim načinom plačila.
  5. Kontaktirajte svojo banko in preverite, ali blokira transakcije na igralnice.
  6. Počakajte, da se omejitev ponastavi (običajno ob polnoči).
  7. Ponovite transakcijo z ustreznim zneskom.

Če še vedno ne gre, se obrnite na podporo in povejte točno napako.

Dvig čaka dlje kot običajno

Ko zahtevate dvig, se v zgodovini prikaže status „čakanje“ že več ur ali dni.

  • Dvig je v obdelavi zaradi varnostnega pregleda
  • Manjkajoči KYC dokumenti
  • Presežena dnevna omejitev dviga
  • Tehnična napaka
  • Praznični dan ali vikend (obdelava je počasnejša)
  1. Preverite, ali ste opravili KYC verifikacijo.
  2. Preverite dnevno omejitev v razdelku za dvige.
  3. Počakajte do naslednjega delovnega dne.
  4. Ponastavite brskalnik ali poskusite iz druge naprave.
  5. Preverite e-pošto za morebitna obvestila o dodatnih dokumentih.
  6. Po potrebi pošljite podpori kopijo osebne izkaznice in računa za komunalne storitve.
  7. Če je dvig čakal več kot 48 ur, kontaktirajte podporo s številko transakcije.

Če želite pospešiti postopek, uporabite https://1betcasino.si/ za hitrejši dostop do podpore.

KYC verifikacija zataknjena ali zavrnjena

Ko nalozite dokumente za verifikacio, se prikaže status „v pregledu“ in e dolgo ne spremeni ali pa prejmete sporočilo o zavrnitvi.

  • Dokument je nečiten ali poškodovan
  • Dokument ne ustreza zahtevam (starost, ime, naslov)
  • Dokument je potekel
  • Slaba kvaliteta slike
  • Napačna vrsta dokumenta (potreben je osebni dokument)
  1. Poslikajte dokument v dobri svetlobi, brez bleščanja.
  2. Prepričajte se, da so vsi podatki berljivi in celotni.
  3. Uporabite skeniran dokument namesto fotografije.
  4. Preverite, da dokument ni potekel.
  5. Pošljite sliko v formatu JPG ali PNG.
  6. Počakajte 24–48 ur za pregled.
  7. Če je zavrnjen, preverite razlog v e-pošti in popravite napako.

Če verifikacija traja več kot 3 delovne dni, kontaktirajte podporo.

Da bi se izognili večini težav, pred prvo igro vedno dokončajte KYC verifikacijo in uporabljajte posodobljen brskalnik.