Na obrazovke sa zobrazuje hlásenie o obmedzení alebo čakaní, hoci u predchádzajúceho kasína ste nič podobné neriešili. Najčastejšie to spôsobuje nesúlad medzi stavom účtu a podmienkami, ktoré treba splniť pred ďalšou transakciou.
Výber čaká dlhšie, ako ste očakávali
Po odoslaní žiadosti o výber sa stav nemení a hráč vidí iba čakanie. Dôvodom môže byť nedokončená identifikácia, nesplnené podmienky propagácie alebo práve prebiehajúca kontrola.
- Neúplné overenie totožnosti pred prvým výberom.
- Nesplnené požiadavky bonusu, z ktorého ste hrali.
- Výber z neoverenej platobnej metódy.
- Prebiehajúca kontrola podľa pravidiel KYC.
- Chyba v údajoch o príjemcovi platby.
- Otvorte históriu transakcií a overte, či je žiadosť naozaj odoslaná.
- Skontrolujte, či je stav výberu „čaká“ alebo „spracúva sa“.
- Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu, z ktorého ste hrali.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám.
- Porovnajte údaje príjemcu s údajmi na účte.
- Ak je výber z bonusovej výhry, overte, či ste dodržali pravidlá stávkovania.
- Požiadajte o výber na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
- Nezadávajte druhú žiadosť, kým prvá nie je vybavená.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovil stav účtu.
- Pozrite si upozornenia v správach od kasína.
- Ak ste menili e-mail alebo telefón, potvrďte zmenu.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú žiadosť o výber.
- Uložte si číslo žiadosti pre neskoršiu komunikáciu.
- Ak kasíno žiada dokumenty, nahrajte ich v požadovanom formáte.
- Kontaktujte podporu, ak sa stav nezmenil ani po vyriešení všetkých podmienok.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte splnené všetky podmienky a výber napriek tomu zostáva v čakaní.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o zamietnutí. Hráči pri tom často narážia na pravidlá, ktoré sa týkajú konkrétneho účtu alebo spôsobu platby.
- Suma prekračuje limit pre váš účet.
- Denný alebo mesačný limit už bol vyčerpaný.
- Platobná metóda nepodporuje danú sumu.
- Účet má obmedzenie z dôvodu overenia.
- Propagácia, z ktorej hráte, obmedzuje výšku transakcie.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit pre vklad alebo výber.
https://quatrocasino-sk.eu.com/ - Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Počkajte na nový deň alebo obdobie, keď sa limit obnoví.
- Použite inú platobnú metódu, ktorú máte overenú.
- Dokončite overenie účtu, ak je dôvodom obmedzenie.
- Skontrolujte podmienky bonusu, z ktorého ste hrali.
- Zrušte nevybavenú žiadosť o výber a zadajte novú v rámci limitu.
- Pri vklade overte, či suma nepresahuje limit metódy.
- Pri výbere zvoľte metódu, ktorá podporuje požadovanú sumu.
- Ak ste vyčerpali limit, počkajte na jeho obnovenie.
- Nezadávajte opakované pokusy tesne po sebe.
- Skontrolujte, či účet nie je pozastavený pre overenie.
- Pozrite si upozornenia v histórii transakcií.
- Ak limit súvisí s bonusom, dohrajte podmienky alebo bonus odmietnite.
- Uistite sa, že suma je v mene účtu.
- Zapamätajte si presné hlásenie o zamietnutí.
- Kontaktujte podporu, ak transakcia zlyhá aj pri sume výrazne pod limitom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď hlásenie o limite pretrváva aj pri minimálnej sume a overenom účte.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Na vine býva nesprávne heslo, stará uložená relácia alebo bezpečnostné pravidlo po viacerých neúspešných pokusoch.
- Preklep v e-maile alebo hesle.
- Automatické dopĺňanie starých údajov v prehliadači.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
- Zmena e-mailu bez potvrdenia.
- Bezpečnostná kontrola pri podozrivej aktivite.
- Skontrolujte e-mail, ktorý ste zadali, vrátane medzier.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Skúste prihlásenie v inom okne prehliadača.
- Vymažte staré cookies pre stránku kasína.
- Obnovte heslo cez odkaz na e-mail, ktorý máte pri účte.
- Ak ste menili e-mail, potvrďte zmenu v doručenej správe.
- Po uzamknutí počkajte na koniec ochrannej lehoty.
- Nezadávajte ďalšie pokusy počas uzamknutia.
- Skontrolujte, či nemáte zapnuté veľké písmená alebo iné rozloženie klávesnice.
- Uistite sa, že prihlasovacie údaje nie sú uložené v inom zariadení.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo.
- Pozrite si e-maily o bezpečnostných upozorneniach.
- Nezdieľajte prihlasovacie údaje s inými hráčmi.
- Ak účet zostáva zamknutý, pripravte si identifikačné údaje.
- Požiadajte o odblokovanie cez oficiálny kontakt.
- Kontaktujte podporu, ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty a obnovení hesla.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú
Na displeji telefónu sa stránka zasekne, hra sa nespustí alebo sa zobrazí prázdne okno. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo ukladanie stránky v pamäti telefónu.
- Nestabilné mobilné pripojenie.
- Stará verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky spôsobujú chybu.
- Zapnutý režim úspory energie alebo blokovanie skriptov.
- Hra, ktorá nie je prispôsobená menšej obrazovke.
- Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Prepnuté na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Vymažte cookies a úložisko pre stránku kasína.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Vypnite režim úspory energie počas hry.
- Otočte telefón do režimu na šírku.
- Zväčšte alebo zmenšte zobrazenie stránky.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či chyba nie je len v jednej hre.
- Odhláste sa a znova prihláste.
- Reštartujte telefón.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v telefóne.
- Ak hra potrebuje viac výkonu, zatvorte iné aplikácie.
- Pozrite si, či sa problém objavuje aj pri iných hrách.
- Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problémy s načítaním objavujú pri viacerých hrách a na rôznych pripojeniach.
Pred každou transakciou si overte, že účet je plne overený a že podmienky bonusu, z ktorého hráte, sú splnené.