Ai apăsat butonul de retragere și ecranul arată „Verificare în așteptare” sau „Document respins”. Cel mai des, cauza este o poză neclară sau un document expirat încărcat la verificarea identității.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Jucătorul vede mesajul „Document respins” sau starea „În așteptare” neschimbată și nu poate retrage câștigurile.
- Fotografie întunecată, tăiată sau cu reflexii pe buletin.
- Document expirat sau colțul lipsă.
- Numele din cont diferă de cel din act.
- Adresa nu corespunde cu cea din document.
- Fișier încărcat greșit la secțiunea de verificare.
- Fă poze la document pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia se citesc fără efort.
- Încarcă documentul în secțiunea de verificare din cont.
- Completează numele exact ca în act, fără prescurtări.
- Adaugă adresa de domiciliu în aceeași formă ca în document.
- Trimite o dovadă de adresă recentă dacă ți se cere.
- Încarcă fiecare fișier la categoria potrivită, nu la întâmplare.
- Redeschide pagina după încărcare ca să vezi starea reală.
- Dacă un document a fost respins, înlocuiește-l cu unul nou.
- Nu modifica pozele cu filtre sau decupaje.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont despre ce anume lipsește.
- Contactează suportul doar după ce ai încărcat documentele corecte.
Scrie echipei de suport dacă starea rămâne neschimbată după ce ai trimis documente clare și complete.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Jucătorul vede un mesaj de tipul „Limita depășită” sau suma cerută este mai mare decât cea afișată ca disponibilă.
- Suma depășește limita zilnică sau lunară a contului.
- Retragerea cerută este sub suma minimă acceptată.
- Metoda de plată folosită nu permite suma aleasă.
- Contul are deja o retragere în curs care blochează suma.
- Limitele au fost atinse după mai multe depuneri în aceeași zi.
- Deschide secțiunea de limite din cont și citește valorile afișate.
- Compară suma pe care vrei să o miști cu limita rămasă.
- Alege o sumă care se încadrează în intervalul afișat.
- Dacă ai atins limita, încearcă în ziua următoare.
- Folosește metoda de plată selectată la înregistrare.
- Retrage mai întâi sumele mici, apoi pe cele mari, pe rând.
- Anulează cererile de retragere duplicate.
- Nu aștepta ca o singură retragere să acopere tot soldul.
- Dacă folosești un cod bonus total bet, respectă condițiile legate de sumă.
- Pentru depuneri, împarte suma în mai multe mișcări mici.
- Ține cont de faptul că limita se resetează la ora menționată în cont.
- Contactează suportul dacă eroarea apare la sume aflate clar sub limită.
Sună la suport dacă limitele afișate nu se potrivesc cu suma refuzată.
Logare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
Ecranul de conectare afișează „Date invalide” sau „Cont blocat temporar” după mai multe încercări.
- Parola a fost tastată cu altă tastatură sau cu majuscule.
- Adresa de e-mail folosită nu este cea de la înregistrare.
- Blocarea automată după prea multe încercări greșite.
- Sesiunea veche rămasă deschisă pe alt dispozitiv.
- O problemă temporară pe pagina de conectare.
Deschide totalbet-ro.com în browserul telefonului și folosește formularul de conectare afișat acolo.
- Verifică dacă ești pe pagina corectă de conectare.
- Tastează parola manual, fără copiere din altă aplicație.
- Verifică dacă limba tastaturii este cea română.
- Încearcă din nou doar o dată, ca să nu prelungești blocarea.
- Închide toate filele deschise și redeschide browserul.
- Șterge cookie-urile pentru pagina de conectare.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de logare.
- Deschide linkul primit pe e-mail în același browser.
- Schimbă parola cu una nouă, pe care nu ai mai folosit-o.
- Intră din nou, fără să schimbi adresa de e-mail.
- Dacă blocarea persistă, notează mesajul exact primit.
- Contactează suportul doar când recuperarea parolei nu functionează.
Scrie suportului dacă nu primești e-mailul de resetare sau blocarea nu dispare după o zi.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din soldul jucătorului
Jucătorul vede suma debitată în contul bancar, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în procesare între bănci.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit sau incomplet.
- Depunerea a fost făcută cu altă metodă decât cea selectată.
- Sesiunea a expirat în timpul plății.
- Suma este reținută pentru o verificare suplimentară.
- Reîncarcă pagina soldului după ce ai închis aplicația bancară.
- Verifică extrasul bancar pentru statusul exact al plății.
- Notează referința transferului din extras.
- Deschide istoricul depunerilor din contul de jucător.
- Compară suma și data din istoric cu extrasul.
- Dacă plata apare ca „în așteptare”, așteaptă finalizarea ei.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți banii de două ori.
- Trimite suportului referința transferului și dovada plății.
- Menționează metoda folosită și ultimele patru cifre ale contului bancar.
- Dacă ai folosit un cod bonus total bet, spune dacă ai introdus codul înainte de plată.
- Păstrează captura ecranului cu soldul și cu plata.
- Contactează suportul dacă suma lipsește și după ce plata apare finalizată.
Scrie suportului imediat ce ai dovada că banii au plecat, dar nu apar în cont.
Cel mai mult ajută să folosești aceleași date, aceeași metodă de plată și documente clare încă de la început, fără modificări ulterioare.