Zaslon prikazuje »Izplačilo v teku« že dlje, kot ste pričakovali? Najpogostejši razlog je nepotrjen postopek preverjanja identitete ali manjkajoči podatki o načinu izplačila.

Izplačilo visi v stanju »v teku«

Igralec vidi, da je zahteva za izplačilo oddana, a status se ne spremeni in sredstva niso nakazana.

  • Preverjanje identitete še ni zaključeno.
  • Na računu manjkajo podatki o načinu izplačila.
  • Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni.
  • Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi obsežnejšega pregleda.
  • Podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačil.
  1. Odprite razdelek za izplačila in preverite trenutni status zahteve.
  2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete dokončan.
  3. Dopolnite manjkajoče osebne podatke v profilu.
  4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
  5. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak načinu nakazila.
  6. Potrdite, da je način izplačila aktiven in pravilno vnesen.
  7. Počakajte, da se status spremeni iz »v teku« v »odobreno«.
  8. Če je status »zavrnjeno«, preberite razlog zavrnitve.
  9. Odpravite razlog zavrnitve in oddajte novo zahtevo.
  10. Preverite, ali so morebitni bonusi še aktivni in blokirajo izplačilo.
  11. Zaprite vse odprte igre, ki bi lahko zadrževale sredstva.
  12. Preverite e-pošto za obvestila o dodatnih zahtevah.
  13. Ne oddajajte več istovetnih zahtev, saj to podaljša postopek.
  14. Zabeležite datum in znesek zahteve za vsak nadaljnji stik.
  15. Stopite v stik s podporo, če je status nespremenjen več dni ali če prejmete nejasno zavrnitev.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec po nakazilu ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na svojem računu.

  • Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
  • Koda je bila vnesena napačno ali je bila že uporabljena.
  • Nakazilo ni izpolnjevalo pogojev za bonus.
  • Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
  • Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne vidi.
  1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus ponujen.
  2. Preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
  3. Poiščite polje za vnos kode in jo vnesite natančno.
  4. Preverite, ali ste kodo vnesli ob pravem koraku.
  5. Preverite, ali je bila koda že uporabljena na vašem računu.
  6. Preverite, ali je nakazilo izpolnjevalo pogoje za bonus.
  7. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
  8. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
  9. Preverite, ali ste bonus morda že izkoristili v preteklosti.
  10. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
  11. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi po nakazilu.
  12. Ne zapirajte brskalnika med postopkom aktivacije.
  13. Osvežite stran in se znova prijavite.
  14. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na vaš račun.
  15. Zabeležite ime promocije in datum prijave.
  16. Stopite v stik s podporo, če bonusa ni na računu kljub izpolnjenim pogojem.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev na računu.

  • Znesek presega omejitev posamezne transakcije.
  • Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
  • Način plačila ne podpira izbranega zneska.
  • Preverjanje identitete še ni zaključeno.
  • Omejitve so povezane s starostjo računa ali preteklimi transakcijami.
  1. Preverite znesek in ga primerjajte z omejitvijo za posamezno transakcijo.
  2. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev.
  3. Preverite, ali ste dosegli mesečno omejitev.
  4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
  5. Preverite, ali izbrani način plačila podpira želeni znesek.
  6. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete dokončan.
  7. Preverite, ali so morebitni bonusi še aktivni in vplivajo na omejitve.
  8. Počakajte do naslednjega dne ali meseca, ko se omejitev ponastavi.
  9. Preverite, ali je račun popolnoma verificiran.
  10. Preverite, ali so bile prejšnje transakcije uspešno zaključene.
  11. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
  12. Uporabite drug način plačila, ki ga podpira vaš račun.
  13. Preverite e-pošto za obvestilo o omejitvi.
  14. Zabeležite zavrnjeni znesek in sporočilo o napaki.
  15. Stopite v stik s podporo, če menite, da je omejitev napačno uporabljena.
  16. Vprašajte, katera omejitev velja za vaš račun.

Če potrebujete pomoč pri razumevanju omejitev, obiščite https://www.nvcasino-si.si/ in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji.

Nakazilo je odšlo z banke, ni pa na igralnem računu

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na igralnem računu pa ostaja nespremenjeno.

  • Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
  • Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun.
  • Igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z računom.
  • Postopek preverjanja identitete zadrži polog.
  • Prišlo je do napake pri prenosu podatkov.
  1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
  2. Preverite, ali je bil denar res bremenjen.
  3. Počakajte, da se nakazilo obdela pri ponudniku plačil.
  4. Osvežite stanje na igralnem računu in se znova prijavite.
  5. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno na pravi račun.
  6. Preverite, ali je uporabljeni način plačila povezan z vašim računom.
  7. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete dokončan.
  8. Preverite e-pošto za potrditev nakazila.
  9. Ne ponavljajte nakazila, dokler ne dobite potrditve.
  10. Shranite potrdilo o nakazilu.
  11. Preverite, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno in vrnjeno.
  12. Preverite, ali so bili podatki o računu pravilno vneseni.
  13. Počakajte na zaključek obdelave pri banki.
  14. Zabeležite referenčno številko transakcije.
  15. Stopite v stik s podporo, če sredstva niso vidna po zaključeni obdelavi.
  16. Pritegnite potrdilo o nakazilu k pogovoru s podporo.

Pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila v celoti vneseni in potrjeni.