Je bonus wordt niet toegekend terwijl de storting al van je rekening is gegaan, en dat komt meestal doordat de storting niet aan de actievoorwaarden voldeed of de bonuscode ontbrak. Vaak speelt ook mee dat je accountgegevens nog niet volledig zijn, waardoor het systeem de bonus pas later verwerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie stopt. Meestal ligt dat aan een bedrag boven of onder de grens die voor jouw account geldt, maar er zijn meer oorzaken.
- Het bedrag valt buiten de grenzen die op je account van toepassing zijn.
- Je hebt al het maximale aantal transacties voor die periode bereikt.
- De gekozen betaalwijze kent een eigen grens.
- De storting komt bovenop een bonusbedrag dat al meetelt.
- Je account heeft nog een openstaande stap in de verificatie.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Pas het bedrag aan naar een waarde binnen de grenzen van je account.
- Probeer een kleinere storting of een lager opnamebedrag.
- Kijk of je al het maximum aantal transacties hebt gebruikt.
- Controleer in je MadisonCasino-account of je gegevens volledig zijn.
- Herhaal de handeling nadat je de gegevens hebt aangevuld.
- Werkt het nog niet, probeer dan een andere betaalwijze die je al eerder gebruikte.
- Meld je via Madison Casino bonus opnieuw aan en controleer of de melding hetzelfde blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl het bedrag ruim binnen de grenzen valt.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug op je speelsaldo. Dat komt meestal door een vertraging tussen de betaling en de verwerking in het casino.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- De transactie is afgebroken doordat je de pagina sloot.
- De betaalwijze verwerkt de betaling in een aparte stap.
- Er staat een dubbele transactie in je bankoverzicht.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- Ga naar je transactieoverzicht en kijk of de storting daar al staat.
- Staat de storting er niet, wacht dan en ververs de pagina.
- Open je bankoverzicht en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
- Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Noteer het bedrag, de betaalwijze en het moment van de storting.
- Vul je accountgegevens aan als daar nog iets ontbreekt.
- Log opnieuw in via madison casino login en kijk of je saldo is bijgewerkt.
- Open het casino op je telefoon via de browser en controleer het saldo daar nog eens.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het vernieuwen van je saldo nog steeds ontbreekt, met de gegevens die je hebt genoteerd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je al langere tijd wacht op het geld. De oorzaak zit vaak in een controle die nog niet is afgerond of in de bonus die nog actief is.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
- Je hebt sinds je laatste opname van betaalwijze gewisseld.
- De opname is groter dan de grens die voor jouw account geldt.
- Er staat een openstaande vraag van de klantenservice in je berichten.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Lees je berichten en beantwoord een openstaande vraag.
- Rond de verificatie af als daar nog een stap voor openstaat.
- Controleer of er nog een bonus actief is die de opname tegenhoudt.
- Kijk of je sinds je laatste opname van betaalwijze bent gewisseld.
- Controleer of het bedrag binnen de grenzen van je account past.
- Log in via madison casino login en ververs de status van de opname.
- Open het casino op je telefoon via de browser als de pagina op je computer niet bijwerkt.
- Noteer het tijdstip van je aanvraag, zodat je die bij een vraag kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je alle stappen hebt doorlopen.
Doe je opname pas nadat je verificatie is afgerond en er geen bonus meer actief is, want dan voorkom je de meeste vertraging.