Når du logger inn på Lucky Casino og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler, skyldes det oftest at bonusen ikke ble aktivert i innskuddsflyten. Den vanligste årsaken er at bonusfeltet ikke ble huket av før innskuddet ble bekreftet.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er kreditert

Etter innskudd viser saldoen fortsatt bare det opprinnelige beløpet, og bonusen eller gratisspinnene vises ikke i spillerens kontosaldo. Dette kan skyldes flere forhold:

  • Bonusen ble ikke valgt eller aktivert da innskuddet ble gjort.
  • Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
  • Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
  • Kontoen er ikke ferdig verifisert.
  • Bonusen er forsinket på grunn av teknisk behandling.

Følg disse trinnene for å løse saken:

  1. Logg inn på Lucky Casino og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
  2. Gå til bonusseksjonen og se om bonusen vises som aktiv eller ventende.
  3. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonus.
  4. Bekreft at du ikke har hatt en tidligere velkomstbonus på kontoen.
  5. Fullfør eventuell identitetsverifisering som mangler.
  6. Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post.
  7. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
  8. Legg ved skjermbilde av innskuddsbekreftelsen.
  9. Forklar hvilken bonus du forventet å få.
  10. Følg opp saken til du får en skriftlig tilbakemelding.
  11. Dersom bonusen ikke kan gis, be om at innskuddet annulleres eller justeres.
  12. Vent på svar før du gjør nye innskudd.

Kontakt support dersom du har fulgt alle trinnene og fortsatt ikke har fått bonusen innen rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Mulige årsaker:

  • Dokumentene er uskarpe eller delvis skjult.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
  • Dokumentet er utløpt.
  • Feil type dokument er lastet opp.
  • Adressebevis er eldre enn det som kreves.

Gjør følgende for å komme videre:

  1. Åpne profilen din og gå til verifiseringsseksjonen.
  2. Les hvilke dokumenter som kreves for din konto.
  3. Ta nye bilder av dokumentene med god belysning og uten gjenskinn.
  4. Pass på at alle hjørner og all tekst er synlig.
  5. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
  6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
  7. Dersom navnet er feil, be om å få oppdatert kontonavnet først.
  8. Last opp et ferskt adressebevis dersom det er nødvendig.
  9. Vent på bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
  10. Følg med på e-post og varsler i kontoen.
  11. Dersom avvisningen gjentar seg, kontakt support med referanse til saken.

Kontakt support dersom du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen ikke endres.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av limits

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Årsakene kan være:

  • Beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen.
  • Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
  • Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
  • Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av verifisering.
  • Betalingsmetoden har egne begrensninger.

Prøv disse trinnene:

  1. Sjekk kontoutskriften for å se om det er en aktiv grense.
  2. Reduser beløpet til et nivå under grensen.
  3. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner.
  4. Bruk en annen betalingsmetode dersom det er tillatt.
  5. Vent til neste dag eller uke dersom en periodegrense er nådd.
  6. Fullfør eventuell verifisering som kan låse kontoen.
  7. Logg inn på Lucky Casino app og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
  8. Dersom du trenger høyere grense, kontakt support på forhånd.
  9. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og beløpet.
  10. Forklar hva du ønsker å oppnå med transaksjonen.
  11. Følg supportens anvisninger for å justere grensen midlertidig.
  12. Dokumenter alle transaksjoner du gjør i etterkant.

Kontakt support dersom du ikke får gjennomført transaksjonen etter å ha justert beløpet og ventet ut perioden.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Lucky Casino-saldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken. Dette kan skyldes:

  • Forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.
  • Innskuddet er under behandling og ikke fullført.
  • Feil referanse eller manglende merking av betalingen.
  • Innskuddet ble gjort til feil konto.
  • Teknisk feil hos betalingsleverandøren.

Følg disse trinnene:

  1. Vent litt og oppdater saldoen i Lucky Casino.
  2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert som «ventende».
  3. Sammenlign med bankens kontoutskrift for å bekrefte beløp og tidspunkt.
  4. Ta skjermbilde av bankens transaksjon.
  5. Ta skjermbilde av casinoets transaksjonshistorikk.
  6. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene.
  7. Oppgi tidspunkt og beløp for innskuddet.
  8. Spør om innskuddet er mottatt men ikke kreditert.
  9. Be om en referanse for saken.
  10. Følg opp med banken dersom casinoet ikke finner innskuddet.
  11. Unngå å gjøre nye innskudd før saken er avklart.

Kontakt support umiddelbart dersom innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet en rimelig periode.

For å unngå de fleste av disse problemene: aktiver bonusen før innskudd, last opp tydelige dokumenter på forhånd, og hold deg innenfor gjeldende grenser for din konto.