Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal være på vei, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» i oversikten. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen din ennå ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at et bonusvilkår ikke er innfridd.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen forblir uendret. Hos lemon-casino.co.no går et uttak gjennom flere kontroller før det blir godkjent, og det er nesten alltid en av disse som stopper det.

  • Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
  • Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
  • Uttaket er større enn det som er tillatt i én enkelt transaksjon.
  • Du har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
  • Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles i rekkefølge.
  1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende bekreftelse.
  2. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
  3. Gå gjennom aktive bonuser og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
  4. Avbryt eventuelle andre ventende uttak slik at bare ett behandles av gangen.
  5. Kontroller at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten du brukte.
  6. Del opp store uttak i mindre beløp dersom det er tillatt.
  7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen i kontoen.
  8. Vent til saken har fått en ny status før du sender nye forespørsler.
  9. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med dato og status.
  10. Noter hvilken bonus som eventuelt er aktiv, og hvilke vilkår som gjelder for den.
  11. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
  12. Fjern eventuelle gamle, ufullstendige uttaksforespørsler.
  13. Bekreft at du ikke har åpne spillsesjoner som blokkerer uttaket.
  14. Les gjennom kontoutskriften for å utelukke at uttaket allerede er sendt.
  15. Send en kort melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
  16. Kontakt support dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt bonusvilkårene.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen er forsinket mellom banken og kasinoet, eller at innskuddet aldri ble registrert i systemet.

  • Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
  • Innskuddet ble avvist på grunn av en teknisk feil.
  • Du brukte en annen innskuddsmåte enn den du vanligvis bruker.
  • Beløpet ligger i en midlertidig reservering hos banken.
  • Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
  1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
  2. Vent litt og oppdater spillsiden før du gjør noe annet.
  3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
  4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettbanken.
  5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig beløp.
  6. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
  7. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
  8. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
  9. Åpne transaksjonshistorikken på kasinoet og se om innskuddet er listet der.
  10. Dersom innskuddet står som avvist, prøv en annen betalingsmåte.
  11. Sjekk at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
  12. Fjern eventuelle blokkeringer for nettbetalingsløsningen i nettleseren.
  13. Prøv innskuddet i en annen nettleser eller på en annen enhet.
  14. Dokumenter hvilken betalingsmåte du brukte, og hvilket beløp det gjelder.
  15. Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID.
  16. Kontakt support umiddelbart dersom beløpet er trukket, men ikke synes i saldoen etter at du har oppdatert og logget inn på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og trykker på et spill, men skjermen forblir hvit eller spillet stopper halvveis. Årsaken er som regel nettverket, nettleseren eller en utdatert side som ligger i hurtigbufferen.

  • Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
  • Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper spillet.
  • Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
  • Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
  • En annen app bruker ressursene i bakgrunnen.
  1. Bytt til et stabilt wi-fi-nettverk og prøv igjen.
  2. Lukk fanen og åpne spillsiden på nytt i nettleseren.
  3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
  4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  5. Slå av blokkering for sporet innhold i nettleserinnstillingene.
  6. Lukk apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
  7. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
  8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett bestemt.
  9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
  10. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
  11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
  12. Skru av og på mobildata for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
  13. Hold telefonen oppdatert med de nyeste sikkerhetsoppdateringene.
  14. Prøv spillet på en annen enhet for å bekrefte at kontoen fungerer.
  15. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som feiler, slik at support får detaljene.
  16. Kontakt support dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har tømt bufferen og prøvd en annen nettleser.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi det har vært for mange innloggingsforsøk på kort tid.

  • Passordet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver.
  • Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
  • For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
  • Kontoen er låst fordi det er oppdaget mistenkelig aktivitet.
  1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
  3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
  4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
  5. Logg inn med den nye kombinasjonen og uten autofyll.
  6. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
  7. Unngå å prøve å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
  8. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode, for eksempel e-post eller brukernavn.
  9. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
  10. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
  11. Kontroller at e-postadressen du bruker, er den samme som da kontoen ble opprettet.
  12. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
  13. Dersom du har fått en e-post om låst konto, følg instruksjonene i den.
  14. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
  15. Forbered kontoopplysningene dine før du kontakter support.
  16. Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke oppheves etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og bekrefte identiteten din med en gang du oppretter kontoen. Da unngår du at uttak og innskudd stopper opp i ettertid.