Vous fixez le message « transaction refusée » ou « retrait en attente » sur l’écran de votre compte Dragonia. La cause la plus fréquente est un plafond de dépôt ou de retrait atteint, ou une vérification d’identité encore incomplète.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Le formulaire affiche un refus immédiat ou le bouton reste grisé, et le solde ne bouge pas. Voici les causes possibles :
- Le plafond de dépôt ou de retrait que vous avez fixé est atteint.
- Le moyen de paiement utilisé ne correspond pas à celui du retrait demandé.
- Un dépôt précédent est encore en cours de traitement.
- Le montant demandé dépasse la limite associée à votre niveau de compte.
- Une vérification d’identité est requise avant tout retrait.
Pour débloquer la situation, suivez ces étapes :
- Ouvrez la section des limites de votre compte Dragonia pour voir le plafond restant.
- Comparez le montant demandé avec la limite affichée pour la période en cours.
- Si le plafond est atteint, attendez la prochaine période ou réduisez le montant.
- Vérifiez que le moyen de paiement du retrait est bien celui utilisé pour le dépôt.
- Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié avant de demander un retrait.
- Annulez toute demande de retrait en attente avant d’en créer une nouvelle.
- Notez l’heure et le montant de la transaction refusée pour garder une trace.
- Réessayez avec un montant inférieur à la limite restante.
- Si le refus persiste, contactez le support de https://www.dragonia-casino.eu.com/ en joignant la référence de la transaction.
Contactez le support dès que le refus se répète malgré un montant sous la limite et un compte vérifié.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le statut de votre KYC reste « en attente » ou un document est marqué « refusé ». Causes courantes :
- La photo est floue ou mal cadrée.
- Le document est expiré ou partiellement masqué.
- Le nom sur le document ne correspond pas à celui du compte.
- Le justificatif de domicile demandé n’a pas été fourni.
- Le fichier envoyé n’est pas dans un format accepté.
Voici comment reprendre la procédure :
- Ouvrez la section KYC de votre compte et lisez le motif exact du refus.
- Reprenez la photo du document en pleine lumière, sans reflet ni ombre.
- Cadrez les quatre coins du document et vérifiez que le texte reste lisible.
- Assurez-vous que le document est en cours de validité à la date de l’envoi.
- Vérifiez que le prénom et le nom correspondent exactement à ceux du compte.
- Fournissez un justificatif de domicile récent si le motif le mentionne.
- Envoyez chaque document séparément pour éviter les fichiers trop lourds.
- Utilisez un format courant comme le PDF ou le JPEG.
- Ne modifiez pas le document avec un logiciel de retouche.
- Après l’envoi, notez la date et le type de document transmis.
- Si le statut reste bloqué, demandez une revue manuelle.
- Contactez le support avec la référence de votre dossier KYC.
Contactez le support si le statut ne change pas après un nouvel envoi conforme.
Connexion impossible ou compte verrouillé
Le message « identifiants incorrects » ou « compte temporairement bloqué » s’affiche à la connexion. Causes possibles :
- Mot de passe saisi avec une erreur ou une mauvaise disposition du clavier.
- Trop de tentatives échouées ont verrouillé le compte.
- Le lien de réinitialisation a expiré.
- Le navigateur du téléphone utilise un ancien mot de passe enregistré.
- La double authentification (2FA) n’est pas validée.
Procédez ainsi :
- Vérifiez la langue et la casse de votre clavier avant de saisir le mot de passe.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe.
- Ouvrez le lien reçu dans le même navigateur que celui de la demande.
- Créez un mot de passe différent de l’ancien et notez-le hors ligne.
- Sur téléphone, jouez depuis le navigateur et supprimez le mot de passe enregistré.
- Videz le cache et les cookies du navigateur.
- Désactivez le gestionnaire de mots de passe qui pourrait remplir automatiquement l’ancien.
- Si le compte est verrouillé, attendez la fin du blocage temporaire.
- Ne relancez pas de tentatives successives pendant le verrouillage.
- Vérifiez que l’horloge de votre téléphone est à l’heure pour le code 2FA.
- Contactez le support si le verrouillage persiste après la période indiquée.
Contactez le support dès que le verrouillage dure plus longtemps que prévu ou que la réinitialisation échoue.
Dépôt débité mais absent du solde
Votre relevé bancaire montre le débit, mais le solde du compte Dragonia reste inchangé. Causes fréquentes :
- Le dépôt est encore en cours de traitement entre la banque et le casino.
- Le dépôt a été effectué sur un autre compte que celui consulté.
- Le montant est bloqué par une vérification de sécurité.
- Le dépôt a été annulé mais le débit n’est pas encore compensé.
- Le paiement a été refusé par la banque émettrice.
Voici les vérifications à faire :
- Actualisez la page de solde et reconnectez-vous.
- Consultez l’historique des transactions de votre compte casino.
- Cherchez la référence du dépôt dans votre application bancaire.
- Vérifiez que le dépôt apparaît comme « en attente » côté casino.
- Assurez-vous que le compte casino consulté est bien celui utilisé pour le dépôt.
- Ne relancez pas un second dépôt identique avant d’avoir la réponse.
- Faites une capture d’écran du débit bancaire et de l’historique du casino.
- Si le dépôt n’apparaît nulle part, contactez le support avec la référence bancaire.
Contactez le support dès que le débit est confirmé et que le dépôt reste absent après l’actualisation.
Un moyen simple évite la plupart de ces blocages : gardez le même moyen de paiement pour les dépôts et retraits et vérifiez votre identité avant votre premier retrait.