Du har sendt inn identitetsdokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» – det er KYC-verifiseringen som har stoppet opp. Den vanligste årsaken er at bildet av dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at dokumentene er under behandling eller avvist, og kommer ikke videre til uttak eller full spilltilgang.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
- Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
- Navn, adresse eller fødselsdato avviker fra det du skrev da du opprettet kontoen.
- Du har sendt inn en filtype som ikke støttes, for eksempel en skjermdump i stedet for et fotografi.
- Dokumentet er utløpt, eller du har sendt inn et annet dokument enn det som ble bedt om.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning, uten gjenskinn, og med alle fire hjørner synlige.
- Hold kameraet rett over dokumentet, ikke på skrå, slik at teksten ikke blir forvrengt.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i kontoprofilen din.
- Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet, før du sender inn dokumentet på nytt.
- Last opp bildet i den filtypen som ble bedt om, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
- Send bare inn det dokumentet som er etterspurt, ikke flere varianter samtidig.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som ble påpekt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp, slik at dokumentene havner på din profil.
Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten en begrunnelse du kan rette opp.
Uttak som står som under behandling
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «pending» og flyttes ikke til kontoen din.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Du har fortsatt omsetningskrav på en bonus, og uttaket er sperret til de er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det er flere aktive uttak, og de behandles én etter én.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Åpne kontosiden og se om identitetsverifiseringen er merket som godkjent.
- Finn bonusoversikten og se om det gjenstår omsetning på en aktiv bonus.
- Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Kontroller at kontonummer og kontoinnehaver er identisk med navnet på kontoen din.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du har sendt, slik at bare én står åpen.
- Vent til en eventuell pågående behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg, noen ganger oppdateres den ikke i det åpne vinduet.
- Sjekk at du ikke har åpne spill eller bonuser som holder tilbake beløpet.
- Ta vare på referansenummeret på uttaket, det trenger du hvis du må kontakte support.
- Har du byttet bankkonto, oppdater opplysningene og send inn dokumentasjon på den nye kontoen.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at verifiseringen er godkjent og alle bonuskrav er oppfylt.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillbalansen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd til din konto.
- Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortbegrensninger eller blokkering.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta, og innskuddet er ikke gjennomført.
- Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen konto enn den du ser på.
- Vent litt og last inn siden på nytt, slik at saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på nytt og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i historikken.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
- Kontroller at innskuddet er gjort i riktig valuta.
- Har du flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken i casinoet.
- Send ikke innskuddet på nytt før du vet om det første er behandlet.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra både bank og casino.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på spillbalansen etter at du har sjekket historikken.
Velkomstbonus eller free spins som ikke ble kreditert
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du satte inn før du merket av for bonusen, eller bonusen ble ikke aktivert i innskuddssteget.
- Innskuddet ble gjort med en metode eller et beløp som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen, og bonusen er derfor satt på vent.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller ikke tilgjengelig.
- Finn vilkårene for den aktuelle kampanjen og se hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er gjennomført og synlig på saldoen.
- Se om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet, og gjør det i så fall.
- Bekreft at du ikke har fått samme velkomstbonus tidligere.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er godkjent.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen oppdateres i grensesnittet.
- Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger i en egen seksjon for free spins.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Les vilkårene for omsetningskrav på comeon-no.co.no/ slik at du vet hva som kreves før du spiller videre.
Kontakt support hvis innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller avvikende opplysninger | Ta nytt bilde med alle hjørner synlige |
| Uttak venter | Verifisering eller bonuskrav ikke oppfylt | Se kontosiden for verifiseringsstatus |
| Innskudd mangler | Transaksjonen er under behandling | Sjekk kontoutskrift og innskuddshistorikk |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert eller metode kvalifiserer ikke | Se bonusoversikten og kampanjevilkårene |
| Kommer ikke inn | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord og sjekk e-post |
For KYC er det bildet som oftest feiler, ikke dokumentet selv. Ved uttak henger nesten all ventetid sammen med verifisering eller aktive bonuskrav. Innskudd som mangler skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles mellom bank og casino. Bonusproblemer oppstår nesten alltid fordi bonusen ikke ble merket av i innskuddssteget. Kommer du ikke inn på kontoen, er feil passord eller en midlertidig låsing det vanligste. Har du sjekket disse punktene uten resultat, er det support som kan se hva som stopper saken.
Logg alltid inn og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus – da unngår du de fleste av disse problemene.