Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet avvises, eller du skriver inn passordet og ser at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at noe ved kontoen din ikke samsvarer med det casinoet har registrert.
Innskudd og uttak som blir avvist av beløpsgrenser
Pengene kommer ikke inn på saldoen, og du ser en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt.
- Beløpet ligger utenfor det intervallet kontoen din kan bruke.
- Du har allerede brukt opp grensene som gjelder for deg.
- Et uttak pågår samtidig og binder opp en del av saldoen.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.
- Les meldingen nøye og noter hvilket beløp den nevner.
- Prøv et mindre beløp enn det du først skrev inn.
- Avbryt eventuelle ventende uttak før du setter inn på nytt.
- Kontroller at valutaen i skjemaet stemmer med kontoen.
- Fjern gamle kort- eller kontoopplysninger som ikke lenger brukes.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i innskuddsvinduet.
- Logg ut og inn igjen i comeon-casino.co.no/ for å hente oppdatert saldo.
- Se om det ligger en varsel om begrensning på kontosiden.
- Fullfør eventuell verifisering som venter, siden den kan stoppe beløp over en viss størrelse.
- Prøv innskuddet på nytt etter at en ventende transaksjon er avsluttet.
- Hold deg innenfor ett og samme beløp per forsøk for å unngå dobbel belastning.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innskuddsskjemaet.
- Skriv inn beløpet uten mellomrom eller spesialtegn.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis skjemaet oppfører seg rart på datamaskinen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom beløpet fortsatt avvises uten at du forstår hvorfor.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord er tastet inn flere ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- En sikkerhetskode er utløpt eller ikke skrevet inn riktig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter gjentatte forsøk.
- Stopp med å prøve flere ganger med en gang, siden hvert forsøk teller.
- Skriv inn brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn manuelt.
- Bruk funksjonen for glemt passord på comeon login-siden.
- Åpne lenken i e-posten fra casinoet i samme nettleser som du logger inn i.
- Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
- Skriv inn sikkerhetskoden med en gang den vises, før den utløper.
- Sjekk at telefonen har riktig klokkeslett, siden koden ellers ikke godtas.
- Logg inn i en privat fane for å utelukke gamle informasjonskapsler.
- Slå av nettleserutvidelser som blokkerer skript på innloggingssiden.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som kontoen er registrert med.
- Vent til en eventuell sperre er over før du prøver igjen.
- Ikke opprett en ny konto, siden du da mister historikken din.
- Noter tidspunktet for siste vellykkede innlogging før problemet startet.
- Kontakt kundestøtten dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises
Statusen på verifiseringen blir stående uendret, eller du får beskjed om at bildet du lastet opp ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Kanten på dokumentet er kuttet bort i bildet.
- Opplysningene i dokumentet stemmer ikke med det du oppgav ved registrering.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Filformatet eller filstørrelsen passer ikke i opplastingsfeltet.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet slik at alle fire hjørner synes.
- Unngå blits og skygger over navn og fødselsdato.
- Sjekk at teksten er lesbar når du ser på bildet i full størrelse.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk fargebilde og ikke svart-hvitt.
- Sammenlign navnet med det som står på kontoen, bokstav for bokstav.
- Oppdater adressen på kontoen først dersom du har flyttet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Send samme dokument på nytt bare hvis det forrige ble avvist med en grunn.
- Les avvisningen og rett opp nøyaktig det som står der.
- Bruk filformatet som opplastingsfeltet ber om.
- Lagre en kopi av det du sender inn, slik at du kan sammenligne senere.
- Sjekk at du ikke har sendt inn dokumenter fra en annen person.
- Kontakt kundestøtten dersom du har sendt inn riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten når du har rettet feilen som ble påpekt og fortsatt får avslag på samme dokument.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen på casinoet står uendret.
- Transaksjonen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til kontoen din.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren etter at beløpet var sendt.
- Du har to kontoer og beløpet gikk til den andre.
- En kontroll av kontoen holder transaksjonen tilbake.
- Vent litt og oppdater saldoen på kontosiden før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Sjekk om beløpet ligger som en ventende transaksjon i historikken.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken, ikke med appens varsel.
- Kontroller at du brukte riktig konto i innskuddsvinduet.
- Se etter en eventuell reservasjon hos banken som ennå ikke er trukket.
- Ikke sett inn samme beløp på nytt før den første transaksjonen er avklart.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Noter dato, klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Finn referansen eller transaksjons-ID-en i historikken.
- Fullfør verifiseringen dersom den fortsatt venter, siden den kan stoppe innskuddet.
- Fjern betalingsmåten og legg den inn på nytt hvis den er merket med feil.
- Prøv et lite innskudd med en annen metode for å se om det går gjennom.
- Hold deg til én metode til saken er løst.
- Lagre all dokumentasjon samlet før du tar kontakt.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og transaksjons-ID-en dersom beløpet fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk samme betalingsmåte og e-postadresse hver gang, så unngår du de fleste av disse problemene.