Kliknete na prihlásenie, zadáte údaje a na obrazovke sa objaví hláška o nesprávnom mene alebo hesle, prípadne vás systém vráti späť na formulár. Najčastejšou príčinou býva preklep v prihlasovacom mene alebo hesle, ktorý vznikne pri automatickom dopĺňaní v prehliadači.

Prihlásenie zamietnuté a účet uzamknutý po niekoľkých pokusoch

Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri https://boomerang-bet.eu.com/ zobrazí hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý, a prihlásenie prestane fungovať aj so správnym heslom. Uzamknutie chráni peniaze na účte pred cudzím prístupom.

  • Preklep v používateľskom mene alebo hesle, často doplnený prehliadačom.
  • Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke od posledného prihlásenia.
  • Účet uzamknutý po sérii neúspešných pokusov.
  • Prihlásenie na zariadení, ktoré si prehliadač nepamätá.
  • Snaha prihlásiť sa na viacerých zariadeniach súčasne.
  1. Skontrolujte, či máte správne prihlasovacie meno a či nie je zapnutý caps lock.
  2. Vymažte uložené heslo v prehliadači a zadajte ho ručne, bez automatického dopĺňania.
  3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez sledovania.
  4. Zatvorte ostatné karty s otvoreným účtom a nechajte bežať len jedno prihlásenie.
  5. Ak heslo neviete, použite obnovu hesla priamo na prihlasovacej stránke.
  6. Nové heslo zadajte dvakrát a uložte si ho mimo prehliadača.
  7. Po úspešnom prihlásení nezatvárajte okno hneď, ale počkajte na načítanie zostatku.
  8. Ak sa účet stále javí ako uzamknutý, odhláste sa a počkajte, kým uzamknutie vyprší.
  9. Zapíšte si čas posledného pokusu, aby ste ho mohli uviesť pri komunikácii s podporou.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď je účet uzamknutý aj po vypršaní ochrannej lehoty a obnova hesla neprináša prístup.

Vklad odpísaný z banky, ale chýbajúci na zostatku

Banka potvrdí odoslanie platby, no na hernom zostatku sa nič nezmení a história transakcií zostáva prázdna. Peniaze pritom nemiznú, len ešte neprešli cez platobný tok.

  • Platba je stále spracovávaná medzi bankou a poskytovateľom platieb.
  • Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
  • Platobná metóda nie je na vklad cez účet povolená.
  • Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
  • Transakcia čaká na manuálne potvrdenie.
  1. Otvoríte si históriu transakcií a zistíte, či tam vklad vôbec je.
  2. Porovnajte sumu a čas odpisu v bankovom výpise s údajmi v histórii.
  3. Overte, že ste peniaze poslali na správny účet a so správnym symbolom.
  4. Skontrolujte, či platobná metóda patrí vám a je na vklad povolená.
  5. Neodosielajte druhý vklad skôr, než zistíte stav prvého.
  6. Odložte potvrdenie o platbe z banky, budete ho potrebovať.
  7. Počkajte, kým sa stav transakcie zmení z čakajúceho na dokončený.
  8. Ak sa stav nemení, zapíšte si identifikátor transakcie z histórie.
  9. Prihláste sa znova a obnovte stránku so zostatkom, aby sa načítal aktuálny stav.

Kontaktujte podporu, keď je platba v banke odpísaná, no v histórii účtu sa neobjaví ani po spracovaní.

Overenie totožnosti stojí alebo doklady nestačia

Overenie účtu zostáva v stave čakania a nahrávané doklady sa vracajú ako neprijaté. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo o údaje, ktoré sa nezhodujú s registráciou.

  • Fotografia dokladu je rozmazaná, presvetlená alebo má odlesky.
  • Na snímke chýba okraj dokladu alebo niektorá jeho časť.
  • Údaje v registrácii sa nezhodujú s dokladom, napríklad meno alebo adresa.
  • Doklad je po platnosti alebo je preložený nesprávne.
  • Chýba druhý doklad preukazujúci adresu.
  1. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle, bez blesku.
  2. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
  3. Skontrolujte, či sú údaje čitateľné a či nie sú zakryté prstom.
  4. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v registrácii s dokladom.
  5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte, potom nahrajte doklad.
  6. Nahrajte obe strany dokladu, ak ho vyžadujú obe strany.
  7. Doklad o adrese musí byť aktuálny a vystavený na vaše meno.
  8. Nenahrávajte rovnaký neprijatý dokument druhýkrát bez zmeny.
  9. Po nahratí počkajte na zmenu stavu overenia, až potom nahrávajte ďalšie dokumenty.

Obráťte sa na podporu, keď je overenie zablokované dlhšie, než je bežné, a nové snímky sa stále vracajú ako neprijaté.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity účtu

Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná. Limit pritom nemusí súvisieť len s veľkou sumou, ale aj s počtom transakcií alebo so stavom overenia.

  • Suma prekračuje limit nastavený pre účet alebo pre platobnú metódu.
  • Hráč má nastavený vlastný limit, ktorý si sám určil.
  • Účet ešte nie je plne overený, a preto má nižší strop.
  • Výber je požadovaný skôr, než sa dokončil vklad alebo hra.
  • Na účte je otvorená hra alebo bonus, ktorý viaže prostriedky.
  1. Zistite, aký limit sa na vás vzťahuje, v nastaveniach účtu.
  2. Porovnajte požadovanú sumu s týmto limitom ešte pred odoslaním.
  3. Ak je suma nad limitom, rozdeľte ju na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
  4. Dokončite overenie účtu, ak obmedzuje výšku transakcií.
  5. Ukončite otvorené hry a skontrolujte, či nie je aktívny bonus s podmienkami.
  6. Pri výbere zvoľte metódu, ktorá patrí vám a je na výber povolená.
  7. Neodosielajte opakovaný pokus s rovnakou sumou, kým nezistíte príčinu.
  8. Ak ste si sami nastavili limit, upravte ho s vedomím, že zmena môže mať odklad.
  9. Zapíšte si presné znenie hlásenia, ktoré sa pri zamietnutí zobrazilo.

Kontaktujte podporu, keď je transakcia v rámci vášho limitu a napriek tomu sa zamieta.

Pred každou platbou si najprv otvorte nastavenia účtu a históriu transakcií; väčšina problémov s prihlásením, vkladom aj overením sa tým odhalí skôr, než sa stihnú zopakovať.