Fri spins som glimrer med sitt fravær etter innskuddet, eller en saldo som ser lavere ut enn den pleide å gjøre hos den forrige leverandøren, er det mange spillere som reagerer på med en gang. Den vanligste årsaken er at en betingelse i bonusen eller kontoen ikke er oppfylt, ikke at selve spillet er ødelagt.

Manglende velkomstbonus og free spins

Spilleren ser at innskuddet er trukket fra kontoen, men bonusen eller de gratis spinnene er ikke lagt til i spillsaldoen.

  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
  • Bonusen var allerede brukt opp eller avslått i en tidligere økt.
  • Kontoen mangler bekreftet e-post eller telefonnummer.
  • Spilleren har tidligere brukt en velkomstbonus på samme konto.
  • Et free spin var knyttet til et bestemt spill og ble aldri åpnet der.
  1. Logg inn og se om bonusen ligger som et eget tilbud du må aktivere manuelt.
  2. Finn innskuddet i kontohistorikken og sjekk at det er registrert som fullført.
  3. Åpne bonusoversikten og se om et free spin fortsatt står ubrukt.
  4. Kontroller at e-posten er bekreftet, siden en uverifisert konto ofte holder bonusen tilbake.
  5. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusforbud på kontoen.
  6. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er utelatt fra bonustilbudet.
  7. Avbryt en eventuell aktiv bonus som blokkerer en ny, før du prøver på nytt.
  8. Logg ut og inn igjen, slik at spillsaldoen lastes på nytt fra serveren.
  9. Åpne spillet som free spinet gjelder, og start det derfra i stedet for fra en lenke.
  10. Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og tøm nettleserdataene ved vedvarende feil.
  11. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om problemet gjelder hele kontoen.
  12. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten mens feilen vises.
  13. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet, slik at du vet hva som kreves av deg.
  14. Registrer tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore transaksjonen.
  15. Vent til en pågående behandling er ferdig før du gjør et nytt innskudd for å utløse bonusen.
  16. Kontakt support med kontonummer, skjermbilder og tidspunkt hvis bonusen fortsatt mangler etter at kontoen er bekreftet og innskuddet er registrert.

Dokumentkontroll som stopper opp

Spilleren har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

  • Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
  • Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
  • Flere filer er slått sammen, slik at systemet ikke kjenner igjen formatet.
  • Kontrollen er satt på pause fordi en annen opplysning mangler.
  1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
  2. Last opp et nytt bilde i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
  3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
  4. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
  5. Sjekk at adressen på dokumentet er den samme som er registrert på kontoen.
  6. Send ett dokument per opplasting i stedet for en samlet fil.
  7. Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar, og hold filen liten nok.
  8. Fyll ut eventuelle manglende felter i profilen før du laster opp på nytt.
  9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
  10. Se etter en e-post fra kontrollteamet, også i søppelposten.
  11. Oppdater kontoopplysningene hvis du har byttet navn eller adresse.
  12. Last opp en ny adressebekreftelse hvis den forrige er eldre enn det som kreves.
  13. Unngå å endre kontoopplysninger mens en kontroll pågår, da det starter saken på nytt.
  14. Ta vare på kvitteringen for opplastingen, med dato og klokkeslett.
  15. Kontakt support med saksnummer og en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist og hvorfor, hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Uttak som blir liggende i påvente

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flytter seg ikke videre.

  • Kontrollen av identitet er ikke fullført.
  • En aktiv bonus holder midlene låst til omsetningskravet er oppfylt.
  • Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
  • Flere uttak er sendt like etter hverandre, og det første blokkerer de neste.
  • En manuell gjennomgang er startet på grunn av et avvik i kontohistorikken.
  1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller bare registrert.
  2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden et uttak sjelden går videre før den er klar.
  3. Se om en bonus fortsatt er aktiv og krever mer spill før uttak er mulig.
  4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
  5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger og venter samtidig.
  6. Vent med nye innskudd og spill til det første uttaket er ferdigbehandlet.
  7. Les hvilke krav som gjelder for uttak med den betalingsmåten du valgte.
  8. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonsnummeret.
  9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
  10. Prøv en annen godkjent uttaksmåte hvis den valgte metoden ikke fungerer for kontoen din.
  11. Hold deg til én uttaksforespørsel om gangen, slik at køen ikke vokser.
  12. Hos bison-casino.co.no behandles uttaket raskere når kontrollen er ferdig på forhånd.
  13. Noter datoen for forespørselen, slik at du kan vise til den senere.
  14. Sjekk at kontoopplysningene ikke er endret etter at uttaket ble sendt.
  15. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål fra kontrollteamet.
  16. Kontakt support med transaksjonsnummer og skjermbilde hvis uttaket fortsatt står uendret etter at kontrollen er fullført og ingen bonus er aktiv.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

  • Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
  • Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapssgrense i profilen.
  • Flere transaksjoner på kort tid utløser en midlertidig stopp.
  • Betalingsmåten har sin egen grense for enkelttransaksjoner.
  • Kontoen mangler opplysninger som kreves før beløp over et visst nivå.
  1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
  2. Se i profilinnstillingene om du selv har satt en grense.
  3. Juster egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
  4. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder størrelsen.
  5. Sjekk at betalingsmåten du bruker, er godkjent for kontoen.
  6. Vent litt mellom transaksjonene hvis du nettopp har gjort flere.
  7. Fullfør manglende kontoopplysninger som kan blokkere høyere beløp.
  8. Bruk en annen godkjent betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
  9. Del et stort uttak i flere mindre forespørsler hvis grensen gjelder per transaksjon.
  10. Kontroller at mottakerkontoen er i ditt navn, siden feil navn gir avslag.
  11. Ta skjermbilde av feilmeldingen med beløp og tidspunkt.
  12. Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
  13. Unngå å gjenta den samme avviste transaksjonen mange ganger etter hverandre.
  14. Se om grensen gjelder per dag eller per uke, og planlegg uttaket etter det.
  15. Kontakt support med skjermbilde og opplysning om hvilken grense som slår inn, hvis du ikke finner en egen innstilling som forklarer avslaget.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontoopplysningene og identitetskontrollen før du gjør det første innskuddet, slik at bonus, uttak og grenser ikke stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.