«Hvorfor kommer jeg ikke inn på Billybets?» er det første mange spillere skriver når innloggingsvinduet ikke gir tilgang. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at passordet ikke samsvarer med det som er registrert.

Innskudd bokført hos banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Billybets står uendret. Dette skyldes oftest at innskuddet er under behandling, at feil betalingsmåte er valgt, eller at en sikkerhetssjekk har stoppet overføringen.

  • Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
  • Spilleren brukte en betalingsmåte som ikke er registrert på samme navn.
  • Kontoen har en pågående verifisering som blokkerer saldoen.
  • Innskuddet ble sendt til feil referanse eller mottaker.
  • Banken har holdt tilbake beløpet av sikkerhetshensyn.
  1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
  2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
  3. Se om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
  4. Bekreft at betalingsmåten er i spillerens eget navn.
  5. Fjern eventuelle sperrer for netthandel i banken.
  6. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
  7. Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
  8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
  9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
  10. Oppgi transaksjons-ID når du kontakter support.
  11. Spør support om innskuddet er flagget for manuell kontroll.
  12. Følg eventuelle instrukser om å sende dokumentasjon.
  13. Unngå å bruke flere betalingsmåter på samme innskudd.
  14. Hold deg til én valuta for å unngå konverteringsfeil.
  15. Kontakt support med dokumentasjonen hvis beløpet ikke er synlig etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis innskuddet ikke er synlig etter at behandlingen er ferdig.

Låst konto eller mislykket innlogging etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at kontoen er låst, eller at passordet er feil etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tastaturspråk, eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

  • Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
  • For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord.
  • Kontoen er sperret på grunn av uvanlig aktivitet.
  • Spilleren prøver å logge inn med en e-post som ikke er registrert.
  1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
  2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
  4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
  5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
  6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
  7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
  8. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
  9. Skriv inn e-postadressen uten mellomrom.
  10. Bruk en enhet du har brukt tidligere for å logge inn.
  11. Hvis du har en billybets app, oppdater den før du prøver igjen.
  12. Logg inn via nettleseren på telefonen hvis appen ikke fungerer.
  13. Ikke opprett en ny konto – det kan låse den gamle.
  14. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt.
  15. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling og ventetid.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at verifiseringen er ufullstendig eller avvist. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

  • Bildet er uklart eller har reflekser.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler side.
  • Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
  • Adressen er ikke synlig eller stemmer ikke.
  • Feil dokumenttype er lastet opp for formålet.
  1. Ta nye bilder i godt lys uten blits.
  2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
  3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
  4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
  5. Sørg for at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
  6. Last opp et dokument som viser adressen din.
  7. Send inn på nytt via profilsiden til Billybets login.
  8. Sjekk at filen er i et format som støttes.
  9. Ikke send samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
  10. Følg med på e-post for eventuelle tilleggsspørsmål.
  11. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
  12. Unngå å bruke dokumenter som er skadet eller laminert.
  13. Hvis du har byttet navn, send dokumentasjon på begge navn.
  14. Kontakt support hvis du ikke har fått svar på flere dager.
  15. Kontakt support med saksnummer hvis avslaget ikke gir mening.

Kontakt support med saksnummer hvis avslaget ikke gir mening eller du ikke har fått svar.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense. Dette kan skyldes at en innskuddsgrense er nådd, at uttaksgrensen for perioden er brukt opp, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

  • Innskuddsgrensen for dagen eller uken er nådd.
  • Uttaksgrensen er brukt opp for perioden.
  • Kontoen har en selvvalgt grense som er aktiv.
  • Beløpet overstiger det som er tillatt for betalingsmåten.
  • Spilleren har nådd en grense satt av ansvarlighetstiltak.
  1. Sjekk om du har en aktiv innskuddsgrense i profilen.
  2. Se om uttaksgrensen er nådd for denne uken eller måneden.
  3. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
  4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
  5. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
  6. Fjern midlertidige sperrer du selv har satt, hvis det er mulig.
  7. Kontakt support for å få oversikt over gjeldende grenser.
  8. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
  9. Hvis du har en billybets bonus, sjekk om den påvirker uttaket.
  10. Vent med nye innskudd til grensen er nullstilt.
  11. Bruk nettleseren på telefonen hvis et casino billybets viser feil grense.
  12. Logg ut og inn for å oppdatere grensene.
  13. Dokumenter beløpet og tidspunktet for avslaget.
  14. Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil registrert eller du trenger en oversikt.

Logg alltid inn via bokmerket ditt og hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert – det hindrer de fleste av disse problemene.