500 Casino: problemer med verifisering, uttak, grenser og mobil

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» etter at du har lastet opp bilder på nytt. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at du får en melding om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er tatt med blits, og tekst eller bilde er uleselig.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Du har lastet opp et utgått dokument eller en side som ikke viser alle fire hjørnene.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppgav i profilen.
• Du har sendt inn flere ulike dokumenter for samme krav, og saksbehandleren må rydde i dem.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
2. Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, og rett opp eventuelle avvik.
3. Last opp ett dokument om gangen, og vent til statusen endrer seg før du legger til flere.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og viser både for- og bakside der det er nødvendig.
5. Bekreft at adressen du oppgav, er den samme som står på dokumentet.
6. Fjern gamle eller dupliserte opplastinger hvis det er mulig i profilen.
7. Skriv en kort melding til support med hvilket dokument du lastet opp, og hva som skjedde.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle opplysninger stemmer.

Uttaket blir hengende som «venter»

Du ser at uttaket står som «pending» eller «venter» uten at beløpet blir flyttet. https://500casino-no.net kan i noen tilfeller ha uttak som venter på at en manuell kontroll skal bli ferdig, og det er den vanligste årsaken til at statusen ikke endrer seg.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• Du har valgt en utbetalingsmåte som ikke støtter uttak til samme type konto som du satte inn med.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på spillerkontoen.
• Du har flere aktive uttak som ligger i kø, og de behandles etter tur.
• Det er en pågående manuell kontroll av spillingen din.

1. Sjekk at KYC er fullført og godkjent i profilen din.
2. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det er et krav.
3. Sammenlign kontonavnet med navnet på spillerkontoen og rett opp hvis det er feil.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, slik at bare ett behandles om gangen.
5. Se etter meldinger i profilen om at det trengs mer informasjon fra deg.
6. Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har bekreftet at verifiseringen er godkjent.

Kontakt support når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Beløpet ligger over det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som står igjen av en personlig grense du har satt selv.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har prøvd å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen etter at bonusvilkår er tatt hensyn til.

1. Senk beløpet og prøv igjen, slik at du ser om det er grensen som slår inn.
2. Fordel transaksjonen over flere dager hvis du har nådd en daglig grense.
3. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.
4. Se i profilen om du selv har satt en lavere grense som du må justere.
5. Sjekk om det ligger en aktiv bonus som begrenser uttaket, og les hva den innebærer for deg.
6. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er fjernet før du prøver på nytt.
7. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at support raskt kan se saken.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men fortsatt får avvist transaksjonen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i mobilnettleseren.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon som ikke støtter spillene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• Blokkering av tredjepartsinnhold eller sporing stopper spillmodulen.
• Enheten har lite ledig minne, slik at nettsiden lastes delvis.
• Du har flere faner med spill åpne samtidig, og de konkurrerer om ressursene.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og lukk og åpne den på nytt.
2. Slett nettleserdata for nettstedet, men husk at du da må logge inn på nytt.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet, og last siden på nytt.
4. Bytt til et stabilt nettverk, og bli på det under hele spilleøkten.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne, og start spillet på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt fryser etter at du har ryddet i fanene.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men spillene fortsatt ikke starter.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For verifisering er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve kravet. For uttak er rekkefølgen viktig: uten godkjent KYC blir uttaket stående. For avviste transaksjoner er det nesten alltid beløpet eller metoden som slår inn, ikke kontoen din. Når spill ikke laster på mobil, er nettleseren det første du bør se på, ikke spillet. En aktiv bonus kan begrense hvor mye du får ta ut, så sjekk hva den innebærer før du setter i gang. Skriv ned hva du har prøvd, slik at support kan hjelpe deg raskere hvis problemet vedvarer.

Hold profilopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang, så unngår du de fleste forsinkelsene med verifisering og uttak.