Je ziet een leeg saldo terwijl je bank al een afschrijving toont, of je opname staat al langer dan verwacht op ‘in behandeling’. Meestal komt dat doordat een transactie nog niet is verwerkt of doordat er een voorwaarde openstaat die de verwerking tegenhoudt.

Storting afgeschreven maar niet bijgeschreven

Je bank toont een afschrijving, maar je saldo bij 1win online blijft onveranderd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.

  • De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
  • Je hebt een ander rekeningnummer of een andere betaalmethode gebruikt dan op je account staat.
  • De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
  • Een eerdere mislukte poging heeft een dubbel verzoek achtergelaten.
  • Je bent ingelogd op een tweede account in plaats van je hoofdaccount.
  1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo; sommige betalingen verschijnen pas na een korte vertraging.
  2. Controleer in je bankomgeving of de afschrijving echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
  3. Vergelijk het rekeningnummer en de naam op de storting met de gegevens op je account.
  4. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als mislukt of als in behandeling staat.
  5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van het transactieoverzicht.
  6. Log uit en log opnieuw in om te zien of het saldo zich bijwerkt.
  7. Controleer of je niet per ongeluk op een ander account bent ingelogd.
  8. Herhaal de storting niet meteen; een tweede poging kan het bedrag dubbel laten lijken.
  9. Gebruik dezelfde betaalmethode en dezelfde rekening als bij eerdere stortingen.
  10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
  11. Stuur de schermafbeeldingen en het transactienummer mee, zodat de storting snel te traceren is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel laadt niet verder. Vaak ligt dat aan de browser, de verbinding of een verouderde versie van de pagina.

  • De mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
  • De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
  • Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
  • De browser is verouderd of ondersteunt een speltechniek niet.
  • Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
  1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in een verse tab.
  2. Schakel over van wifi naar mobiel data, of andersom, om te testen of de verbinding het probleem is.
  3. Wis de cache en cookies van je browser.
  4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
  5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
  6. Herstart je telefoon om het werkgeheugen leeg te maken.
  7. Probeer een andere browser om te zien of het spel daar wel laadt.
  8. Test of andere onderdelen van https://www.1win.com.nl/ wel openen, zoals je accountpagina.
  9. Vermijd openbare wifinetwerken die onderdelen van de site kunnen blokkeren.
  10. Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand die achtergrondprocessen stopt.
  11. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft hangen terwijl de rest van de site werkt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één specifiek spel steeds blijft hangen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet op je rekening zichtbaar. Dat komt vaak doordat er nog een controle openstaat of doordat je opnamegegevens niet kloppen.

  • Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor de opname wacht.
  • De opname is gedaan naar een rekening of betaalmethode die niet op jouw naam staat.
  • Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
  • Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze elkaar opvolgen.
  • Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
  1. Open je opnameoverzicht en lees de status van de aanvraag.
  2. Controleer of je accountgegevens en je identiteitsbewijs al zijn goedgekeurd.
  3. Kijk of de opname naar dezelfde methode gaat als je storting.
  4. Controleer of je een actieve bonus hebt die nog niet is afgerond.
  5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
  6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende bet of bonusvoorwaarde.
  7. Controleer of je bankrekening op jouw naam staat en overeenkomt met je account.
  8. Wacht tot een eerdere storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
  9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
  10. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
  11. Stuur je opnamekenmerk en de schermafbeelding mee in je bericht.
  12. Volg de aanwijzingen van de klantenservice op en vraag geen nieuwe opname aan tijdens het onderzoek.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke wachttijd nog op ‘in behandeling’ staat of als je accountgegevens niet worden goedgekeurd.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je vult je inloggegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account is vergrendeld. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord of door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

  • Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een verkeerd hoofdlettergebruik.
  • De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat je normaal gebruikt.
  • Te veel mislukte inlogpogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
  • Je bent ingelogd op een ander account of apparaat waardoor de sessie in de war raakt.
  • Een wachtwoordwijziging is nog niet actief geworden.
  1. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord op spaties en hoofdletters.
  2. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren zonder automatische aanvulling.
  3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
  4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
  5. Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
  6. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan opheffen.
  7. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
  8. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
  9. Controleer of je caps lock toevallig aan staat.
  10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
  11. Vraag de klantenservice om je account te ontgrendelen en geef aan welke foutmelding je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en controleer na elke storting of opname je transactieoverzicht; zo zie je afwijkingen meteen en voorkom je de meeste problemen.