Veel spelers denken dat een storting direct op hun saldo staat, maar als de bank het bedrag al heeft afgeschreven zie je soms nog niets in je account. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat een eerdere stap niet is afgerond.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Na je eerste storting blijft de bonus of de gratis spins soms uit, terwijl je saldo wel is verhoogd.

  • De storting is niet als eerste storting geregistreerd, bijvoorbeeld omdat er eerder al een kleine storting is gedaan.
  • De bonus is niet geactiveerd voordat je opnieuw geld stortte.
  • Een promotiecode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
  • De storting viel buiten de actievoorwaarden, bijvoorbeeld omdat een bepaald deel van je saldo niet meetelt.
  • De bonus wordt pas na een controle van je gegevens vrijgegeven.
  1. Open je account en kijk bij de transacties of de storting als eerste storting staat vermeld.
  2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt in het stortingsscherm voordat je bevestigde.
  3. Heb je een promotiecode ontvangen, voer die dan in bij het bonusveld en niet in het opmerkingenveld.
  4. Vraag een nieuwe code aan als de oude verlopen is; een code werkt vaak maar één keer.
  5. Wacht tot de storting definitief is verwerkt en open daarna je bonusoverzicht opnieuw.
  6. Meld je af en log opnieuw in, zodat je account de nieuwste status toont.
  7. Kijk of de bonus alsnog verschijnt nadat je een spel hebt geopend dat bij de actie hoort.
  8. Gebruik de mobiele browser als de knop op je computer niet reageert.
  9. Neem contact op met de klantenservice als je de bonusvoorwaarden hebt gevolgd en de tegoedbon nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je de storting en de bijbehorende actie hebt gecontroleerd en de bonus na een nieuwe inlogpoging nog niet zichtbaar is.

Storting van de bank afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je speelsaldo blijft gelijk of toont een lager bedrag dan verwacht.

  • De betaling is nog onderweg en wordt pas later aan je account toegevoegd.
  • De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
  • Er is een limiet op je account actief waardoor de storting wordt tegengehouden.
  • De transactie is per ongeluk geannuleerd in je bankomgeving.
  • Je hebt op meerdere schermen tegelijk een storting gestart, waardoor er één blijft hangen.
  1. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
  2. Open je transactieoverzicht bij 888casino en zoek het bedrag met dezelfde datum op.
  3. Vernieuw de pagina en log opnieuw in; het saldo wordt niet altijd direct bijgewerkt.
  4. Kijk of de storting in behandeling staat; een lopende transactie verschijnt pas later op je saldo.
  5. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is afgerond.
  6. Gebruik een betaalmethode op je eigen naam; een rekening van iemand anders vertraagt de verwerking.
  7. Neem een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
  8. Controleer of je account een actieve limiet heeft die de storting blokkeert.
  9. Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een nieuwe inlogpoging nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je een bevestiging van je bank hebt en de storting na een nieuwe inlogpoging nog steeds niet op je saldo staat.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Tijdens de KYC-controle zie je dat je upload is afgewezen of dat de status dagenlang op in behandeling blijft staan.

  • De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
  • De geldigheidsdatum van je paspoort of ID-kaart is verlopen.
  • De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
  • Je hebt een kopie van een kopie gestuurd in plaats van een duidelijke foto van het origineel.
  • Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan de periode die nodig is om je adres te bevestigen.
  1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
  2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen reflectie op het document valt.
  3. Fotografeer beide zijden als er een achterkant met gegevens is.
  4. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met wat er in je account staat.
  5. Gebruik een recent rekeningafschrift waar je naam en adres op staan.
  6. Verstuur het document via het beveiligde uploadscherm van https://888casino.mex.com/ en niet per e-mail.
  7. Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
  8. Kijk of je een melding krijgt dat er een specifiek onderdeel ontbreekt en vul alleen dat deel aan.
  9. Neem contact op met support als je document volgens jou aan alle zichtbare eisen voldoet en de afwijzing aanhoudt.

Neem contact op met support wanneer je een duidelijke foto van een geldig document hebt geüpload en de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm soms leeg, laden spellen tot de helft en stopt het dan, of sluit de browser plotseling af.

  • De mobiele browser is verouderd of heeft nog een oude versie van de pagina in het geheugen.
  • De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
  • Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
  • Een adblocker of energiestand blokkeert onderdelen van de pagina.
  • De cache van de browser bevat een beschadigd bestand van een eerder bezoek.
  1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
  2. Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
  3. Schakel adblockers tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw te laden.
  4. Zet de energiestand uit en zorg dat je telefoon niet in spaarmodus staat.
  5. Verbind met een stabiel wifinetwerk in plaats van een wisselend mobiel netwerk.
  6. Start je telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
  7. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem alleen in één browser optreedt.
  8. Laad een eenvoudig spel voordat je een spel met veel grafiek opent.
  9. Neem contact op met support als de site op geen enkele browser op je telefoon opent en je internetverbinding verder goed werkt.

Neem contact op met support wanneer de site op je telefoon in geen enkele browser laadt terwijl andere websites wel gewoon openen.

Rond je storting en je bonus altijd in één keer af in hetzelfde scherm en bewaar de bevestiging; zo voorkom je de meeste van deze problemen.