Η κατάθεση εμφανίζεται ως «εκκρεμής» ή «σε επεξεργασία» στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ενώ το υπόλοιπο στο παιχνίδι μένει ίδιο. Τις περισσότερες φορές το ποσό έχει φύγει από την τράπεζα αλλά δεν έχει φτάσει ακόμη στο σύστημα του παρόχου πληρωμών.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίστηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενική ή αμετάβλητη κατάσταση στο ταμείο.

  • Το ποσό βρίσκεται ακόμη σε ενδιάμεσο στάδιο μεταξύ τράπεζας και παρόχου πληρωμών.
  • Καταχωρήθηκε λάθος αριθμός λογαριασμού ή στοιχεία διαφορετικά από αυτά του προφίλ.
  • Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
  • Το προφίλ δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία ταυτότητας και η πίστωση κρατείται.
  • Η συναλλαγή ακυρώθηκε από την τράπεζα και το ποσό επιστρέφει αργότερα.
  1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας και εντοπίστε την κατάθεση.
  2. Σημειώστε την κατάσταση που εμφανίζεται δίπλα στο ποσό.
  3. Ελέγξτε την εφαρμογή ή το site της τράπεζάς σας για την ίδια συναλλαγή.
  4. Συγκρίνετε το ποσό με αυτό που πιστεύετε ότι στείλατε.
  5. Ελέγξτε αν ο λογαριασμός από τον οποίο στείλατε ανήκει σε εσάς.
  6. Δείτε αν τα στοιχεία του προφίλ είναι πλήρη και επιβεβαιωμένα.
  7. Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
  8. Κρατήστε αντίγραφο οθόνης από τη συναλλαγή της τράπεζας.
  9. Κρατήστε αντίγραφο οθόνης από το ιστορικό του προφίλ.
  10. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία πριν στείλετε ξανά χρήματα.
  11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση λείπει και η τράπεζα τη δείχνει ολοκληρωμένη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν έχει εμφανιστεί μετά από ανανέωση της σελίδας.

Σελίδα και παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένο περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που κλείνει μόλις ανοίξει.

  • Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
  • Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στο τηλέφωνο.
  • Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
  • Αποκλεισμός cookies ή script από ρυθμίσεις ασφαλείας.
  • Περιεχόμενο του παιχνιδιού που δεν προλαβαίνει να φορτώσει.
  1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του περιηγητή.
  2. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
  3. Ελέγξτε αν άλλες ιστοσελίδες ανοίγουν κανονικά στο ίδιο δίκτυο.
  4. Δοκιμάστε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δίκτυο κινητής.
  5. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
  6. Ενεργοποιήστε ξανά τα cookies και τα script για τη σελίδα.
  7. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
  8. Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης.
  9. Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα αντί για το παράθυρο μέσα στη σελίδα.
  10. Δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά μόνο έναν τίτλο.
  11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η σελίδα δεν φορτώνει σε κανένα δίκτυο και σε κανέναν περιηγητή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε δεύτερη συσκευή ή σε διαφορετικό δίκτυο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το μπόνους στη λίστα προσφορών αλλά όχι στο υπόλοιπο ή στις διαθέσιμες περιστροφές.

  • Η κατάθεση που ενεργοποιεί την προσφορά δεν έχει ολοκληρωθεί.
  • Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
  • Η προσφορά αφορά συγκεκριμένα παιχνίδια και όχι όλο το καζίνο.
  • Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στο προφίλ και η νέα προσφορά περιμένει.
  • Το προφίλ δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία.
  1. Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
  2. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάθεση που τη συνοδεύει.
  3. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός μπήκε στο πεδίο της προσφοράς και όχι σε άλλο σημείο.
  4. Δείτε αν υπάρχει άλλο μπόνους σε εξέλιξη στο προφίλ.
  5. Ελέγξτε αν τα στοιχεία του προφίλ είναι πλήρη.
  6. Ανανεώστε τη σελίδα και δείτε ξανά το υπόλοιπο.
  7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
  8. Ανοίξτε ένα παιχνίδι που συμμετέχει στην προσφορά για να εμφανιστούν οι περιστροφές.
  9. Κρατήστε αντίγραφο οθόνης από την προσφορά και από την κατάθεση.
  10. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη προσφορά.
  11. Μπείτε στο winmasters.org.gr/ και ελέγξτε την κατάσταση του λογαριασμού σας από το προφίλ.
  12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η προσφορά παραμένει ανενεργή μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί, ο κωδικός έχει καταχωρηθεί και το μπόνους δεν εμφανίζεται.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη καταχωρημένη ως «εκκρεμής» και το ποσό να μην έχει φύγει.

  • Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτότητας.
  • Το ποσό προέρχεται από μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
  • Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
  • Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει ολοκληρωθεί.
  • Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
  1. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
  2. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση στο ίδιο προφίλ.
  3. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της πληρωμής ανήκουν σε εσάς.
  4. Δείτε αν το ποσό προέρχεται από μπόνους που δεν έχει καλυφθεί.
  5. Ελέγξτε αν τα στοιχεία ταυτότητας έχουν επιβεβαιωθεί.
  6. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
  7. Ακυρώστε το πρώτο αίτημα μόνο αν σκοπεύετε να το υποβάλετε ξανά σωστά.
  8. Κρατήστε αντίγραφο οθόνης από την κατάσταση της ανάληψης.
  9. Κρατήστε αντίγραφο από τα στοιχεία πληρωμής που δηλώσατε.
  10. Περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλετε νέο αίτημα.
  11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν τα στοιχεία είναι πλήρη και το αίτημα δεν έχει αλλάξει κατάσταση μετά από ανανέωση.

Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του προφίλ ενημερωμένα και ταιριαστά με τον λογαριασμό πληρωμής, ώστε οι καταθέσεις, τα μπόνους και οι αναλήψεις να προχωρούν χωρίς καθυστερήσεις.